ДЕНЬГИ ЗАПЛАЧЕНЫ, А СИСТЕМА ПУСТАЯ
Знакомый сценарий: компания покупает CRM-систему, неделю-две её настраивает и показывает команде. Через месяц выясняется, что менеджеры по-прежнему ведут клиентов в Excel, личном Telegram и блокноте. А в CRM остались несколько старых записей и надежды руководителя.
Проблема обычно не в программе. CRM — это проект по изменению привычек, а технология — лишь его часть.
Проблема обычно не в программе. CRM — это проект по изменению привычек, а технология — лишь его часть.
«Автоматизируйте не потому, что появилась технология, а чтобы решить конкретную задачу бизнеса».
ПОЧЕМУ МЕНЕДЖЕРЫ ИЗБЕГАЮТ CRM: 5 ПРИЧИН
Хорошо выстроенная цифровая система ускоряет процессы, сокращает ручную работу и позволяет руководителю контролировать работу компании из единого центра.
1.Система добавляет работу, а не сокращает её
Менеджер поговорил с клиентом, а потом заново вносит те же данные в CRM. Для него это лишняя работа ради руководителя.
2.Процесс не ваш, а шаблонный
Этапы воронки и поля остались стандартными и не соответствуют реальному пути продаж в вашей компании.
3.Телефония и Telegram не подключены
Звонки и сообщения остаются за пределами CRM. Если основное общение с клиентом не попадает в систему, она никогда не будет полной.
4.Руководитель не смотрит в CRM
Если отчёты по-прежнему запрашивают устно или в Excel, команда быстро понимает, что заполнять CRM необязательно.
5.Обучение было разовым
Провели одну презентацию, и всё. Когда возникает вопрос, спросить не у кого.
РЕЗУЛЬТАТ ПРАВИЛЬНОГО ВНЕДРЕНИЯ
1.Клиенты не теряются
У каждого обращения есть ответственный, у каждой сделки определён следующий шаг.
2.Продажи можно прогнозировать
Цифры в воронке заранее показывают, сколько продаж будет к концу месяца.
3.Знания остаются в компании
Даже если менеджер сменится, вся история общения с клиентом сохранится.
3 ШАГА, ЧТОБЫ ОЖИВИТЬ CRM
1.Спросите менеджеров
Запишите, что им неудобно в CRM. Обычно выявляется 3–4 конкретных препятствия.
2.Сократите ручной ввод
Подключите к CRM формы сайта, Telegram-бот и IP-телефонию. Менеджер пишет только решения и комментарии.
3.Правила устанавливает руководитель
Сделки нет в CRM — значит, её не существует. Еженедельные планёрки проводятся только по отчётам из CRM.
БЛОГ И НОВОСТИ
Практические советы, аналитика и свежий взгляд экспертов Devpro на технологии, бизнес и цифровые продукты.
Блог
ВСЕ СТАТЬИ
ОСТАВЬТЕ ДАННЫЕ ДЛЯ БЕСПЛАТНОГО АУДИТА
